Kundorienterad verksamhetsutveckling

Detta är en handbok för ledare som utvecklar och utvärderar organisationens verksamhet. Här beskrivs användning av de modeller för verksamhetsutveckling som har utvecklats av Institutet för kvalitetsutveckling, SIQ och The European Foundation for Quality Management, EFQM. Modellerna baseras på en serie grundläggande värderingar som utgör kärnan i kundorienterad verksamhetsutveckling. De är kännetecknande för framgångsrika organisationers verksamhet.
Läs mer om boken på studentlitteratur.se