Från nöjda kunder till glödande fans

Från nöjda kunder till glödande fans
Författare
Medverkande
Förlag Telegram Bokförlag
FormatInbunden
SpråkSvenska
Antal sidor133
Vikt327 gr
Utgiven1994-08-01
SABQia
ISBN 9789177383727
Köp på AdlibrisKöp på BokusKöp på BookOutletSök på Bokbörsen
Här får vi träffa den nyanställde distriktschefen som våndas svårligen inför sin uppgift. VDs krav på kundservice har visat sig vara något utöver det vanliga.
Hjälpen kommer från Charlie, en god fe(!), som inviger honom i de tre hemligheterna som gör nöjda kunder till glödande fans. Författarna går igenom det komplexa begreppet kundvård. De skalar bort allt utom den viktiga kärnan och presenterar grundläggande sanningar i en enkel, lättillgänglig och underhållande form.
Boken må vara lättläst och rolig - men dess budskap är i högsta grad allvarligt. Och viktigt!