Försäljning och kundservice 3, bok, Gy25

<span ><span ><span ><span ><span ><span >Kunskaperna om ett kundorienterat, yrkesetiskt och m&aring;linriktat f&ouml;rs&auml;ljningsarbete, f&ouml;rdjupas i </span></span></span></span></span></span><span ><span ><span ><span ><span ><span >F&ouml;rs&auml;ljning och kundservice 3</span></span></span></span></span></span><span ><span ><span ><span ><span ><span >. Progressionen&nbsp; i niv&aring; 3 best&aring;r bland annat av analyser av kundgrupper, differentierat kundbem&ouml;tande och strategier f&ouml;r att driva l&ouml;nsamma och h&aring;llbara f&ouml;retag. Digital handel, tillg&auml;nglighet och h&aring;llbarhet, &auml;r genomg&aring;ende teman.</span></span></span></span></span></span>

<span ><span ><span ><span ><span ><span >I F&ouml;rs&auml;ljning och kundservice niv&aring; 3 best&aring;r progressionen &auml;ven av att det tillkommer nya begrepp, baserade p&aring; det centrala inneh&aring;llet f&ouml;r &auml;mnets niv&aring;. Begrepp som s&auml;ljpsykologi, retorik och presentationsteknik inom f&ouml;rs&auml;ljning, liksom total k&ouml;pupplevelse och produktdemonstrationer &auml;r nya ord i det centrala inneh&aring;llet. Sammanhanget bygger p&aring; kunskaper fr&aring;n tidigare niv&aring;er. </span></span></span></span></span></span>

<span ><span ><span ><span ><span ><span >Spr&aring;ket &auml;r, precis som i F&ouml;rs&auml;ljning och kundservice niv&aring; 1 och niv&aring; 2, l&auml;ttillg&auml;ngligt och layouten hj&auml;lper eleverna att ta till sig inneh&aring;llet. De m&aring;nga verklighetsf&ouml;rankrade fallbeskrivningarna visar eleverna olika delar av f&ouml;rs&auml;ljnings- och servicebranschen och ger exempel p&aring; b&aring;de framg&aring;ngar och utmaningar de kan m&ouml;ta i framtiden.</span></span></span></span></span></span>

<span ><span ><span ><span ><span ><span >Genom repetitions-, &ouml;vnings- och f&ouml;rdjupningsfr&aring;gor samt APL-uppgifter och reflektionsfr&aring;gor till varje kapitel, f&aring;r eleverna m&ouml;jlighet att b&aring;de bredda och f&ouml;rdjupa sina kunskaper om f&ouml;rs&auml;ljning och service i olika situationer. Flera rollspel visar eleverna olika scenarier och f&ouml;rbereder dem f&ouml;r b&aring;de APL och yrkeslivet. </span></span></span></span></span></span>

<span ><span ><span ><span ><span ><span >H&auml;r finns:</span></span></span></span></span></span>
<span ><span ><span ><span ><span ><span >- Verklighetsbaserade fallbeskrivningar som eleverna k&auml;nner igen sig i.</span></span></span></span></span></span>
<span ><span ><span ><span ><span ><span >- Rakt och l&auml;ttfattligt spr&aring;k f&ouml;r att eleverna ska kunna ta till sig inneh&aring;llet.</span></span></span></span></span></span>
<span ><span ><span ><span ><span ><span >- Layout och bildspr&aring;k i samspel f&ouml;r att f&ouml;rtydliga inneh&aring;llet.</span></span></span></span></span></span>
<span ><span ><span ><span ><span ><span >- Repetitions-, &ouml;vnings- och f&ouml;rdjupningsfr&aring;gor samt APL-uppgifter till varje kapitel.</span></span></span></span></span></span>