Professionellt bemötande - Möta kunder i offentlig verksamhet

Professionellt bemötande - Möta kunder i offentlig verksamhet
Författare
Medverkande
Förlag Komlitt
GenrePsykologi
FormatInbunden
SpråkSvenska
Antal sidor189
Vikt510 gr
Utgiven2017-02-01
SABDoef
ISBN 9789172511552
Köp på AdlibrisKöp på BokusKöp på BookOutletSök på Bokbörsen
Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – riktigt svårt. Den här boken förmedlar metoder och verktyg som kan vara användbara och komma till nytta i vardagens bemötande. Kunder i offentliga verksamheter ställer krav och kan ha ett stort fokus på sina rättigheter. De accepterar i allmänhet inte ett inkorrekt bemötande. Men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Det kan resultera i att offentligt anställda utsätts för obehagliga situationer, vilket i sin tur påverkar deras sätt och möjlighet att möta kunden. Det är i beteendet som bemötandet visar sig, vare sig det är bra eller dåligt. Ett bra internt arbetsklimat påverkar det externa bemötandet, och tvärtom. Denna fjärde upplaga är utökad med fler konkreta exempel och innehåller verktyg för bemötande. Till boken hör tre spel i bemötande som kan användas i företagets eller organisationens utvecklingsarbete med just bemötande.