JUST NU: Storytel ligger nere – driftstörning hos Levonline

Storytels hemsida går inte att nå och kunder kan inte streama ljudböcker sedan kl 21 på torsdagskvällen. Orsaken är driftstörningar hos serverhotellet Levonline och felet drabbar Storytel-kunder över hela världen.

-Vår underleverantör jobbar med att lösa driftstörningarna som påverkat Storytels kunder sen 21.00 igår. De har meddelat att de identifierat orsaken och vi arbetar intensivt tillsammans för att komma tillrätta med problemen, säger Sandra Olt, PR- och kommunikationsansvarig på Storytel.
– Vi vet att vår tjänst är en uppskattad del av våra kunders vardag, och är verkligen ledsna för att detta har inträffat.

Det var alltså på torsdagskvällen strax efter kl 21 som Facebookgrupper och Storytels egen Facebooksida fick in rapporter om att det inte gick att lyssna på ljudböcker. Den som försökte gå in på hemsidan möttes av felmeddelande: ”521 – Web server is down”.

Inte heller Storytel-appen fungerade – förutom ifall du redan hade laddat ner en bok i offline-läge. Annars stod den lilla pratbubblan bara och hoppade.

Storytel meddelade ganska snabbt att felet egentligen låg hos deras underleverantör, webb- och serverhotellet Levonline och att även andra kunder (läs webbplatser) drabbats av driftstörningar.

Felsökning har pågått hela natten men fortfarande kl 07.00 på fredagsmorgonen låg Storytel nere. Och inte bara i Sverige utan även andra delar av världen drabbades. Boktugg har inte testat alla de femton länder som Storytel idag etablerat sig i men kan konstatera att Storytel-sajter i åtminstone Spanien, Danmark, Indien och Ryssland ligger nere på samma sätt som den svenska.

Uppdatering: Felet berör samtliga marknader där Storytel finns. Tjänsten ligger just nu nere i hela världen.

Ett så här långt avbrott blir givetvis kännbart ekonomiskt för en streamingtjänst. Dels för att befintliga kunder knorrar (på Facebook blandas upprörda röster med mer galghumoristiska ”jag får ringa och sjukanmäla mig imorgon eftersom jag inte kan somna utan en ljudbok :-)”. Dels för att nya kunder som landar på sajten efter reklamfilmer eller rekommendationer inte kan signa upp. Det sistnämnda handlar förmodligen om tusen nya kunder varje dygn när man tittar på hela världen.

För Levonline är det givetvis också allvarligt. I onsdags lanserade exempelvis en internationell konkurrent lokala servrar i Sverige. Gissar att Amazon kommer att pitcha en ny skalbar molnlösning till Jonas Tellander och Storytelteamet.

Uppdatering fred kl 08.00: Levonline har identifierat felet som fel på lagring (typ hårddiskfel) som nu åtgärdas och man jobbar på att få igång servrar och tjänster igen.

Fotnot: Storytel bekräftar att felet ligger hos leverantören och drabbat ett flertal kunder, inte bara Storytel. Texten uppdateras under dagen.

Uppdatering fred kl 13.50: Storytel meddelade vid 13.30-tiden att tjänsten åter fungerar normalt och felet är åtgärdat. Dessutom kommer man att vidta åtgärder för att undvika framtida problem.